Обучение разведывательным технологиям для бизнеса

Куда важнее знать что делаешь,
чем делать то что знаешь!

Если бы мне довелось спросить Пол Хейне, что он думает об обучении разведывательным технологиям для бизнеса, то я более чем уверен, он ответил бы следующими словами:

Основам разведывательной теории легко учить, потому что многие из нас видят в этом лишь повод поделиться со слушателями теми разрозненными знаниями и навыками, которые они приобрели в процессе своей практической разведывательной или любой другой специальной деятельности в тех или иных спецслужбах (СВР,ФСБ,ГРУ,МВД и др.). Подобных сведений так много и они настолько сложны, что преподавателям данных курсов не надо ломать голову над тем, чем заполнить очередной учебный час. Всегда можно пуститься в описание каких-либо новых подробностей или потратить время на разъяснение тех, что остались не разобранными на прошлом часе. Такого рода вопросы дают вполне надежную основу для чтения полного курса лекций.

Что нам нужно?
Какую же цель должен преследовать курс по деловой разведке?
Из сказанного выше легко догадаться, что я не вижу большого смысла в постановке обычной учебной цели: ознакомить слушателей с разрозненными элементами разведывательной деятельности. Но тогда зачем мы продолжаем данную тему?

Частично ответ кроется в нашем похвальном желании обучать разведывательной деятельности, и одной из ее самых важных частей - информационной работе - "умению работать с информацией". Именно "умение работать с деловой информацией" придает разведке почти всю ее объяснительную и предсказательную силу. Без этого "умения", мы обречены пробираться ощупью, вслепую, через сплетение многих бизнес-проблем, конфликтующих мнений и противоречащих друг другу практических рекомендаций.

Но приобщать других к работе с информацией оказывается делом чрезвычайно трудным. И многие преподаватели, сталкиваясь с очевидной неудачей вводных курсов разведывательной теории, нередко переходят к чтению специальных и частных дисциплин. О чем же узнают слушатели в итоге, когда курс пройден? Они узнают, что существует множество мнений о разведке и шпионаже, каждое из которых опирается на факты, что "все относительно", что любой человек имеет право на собственную точку зрения "что такое разведка и шпионаж" и "что такое бизнес", а также "что нужно делать, чтобы получать гарантированную прибыль".

Убежденность в необходимости обучения "умению работать с информацией" основана на том, что, во-первых, ниодно решение в бизнесе не обходится без "деловой информации", а во-вторых, к сожалению, многие не только не умеют правильно работать с информацией, но по сути своей, даже не знают, что такое "информация" ( к таким выводам, приводит статистика увеличения числа разорившихся компаний).

Концепции и их применение
Я хочу, чтобы слушатели овладели некоторым набором концепций по работе с информацией, которые помогут им мыслить более ясно и последовательно в широком диапазоне бизнес-проблем. Принципы анализа деловой информации позволяют улавливать смысл в окружающей нас разноголосице. Они проясняют, систематизируют и корректируют то, что мы ежедневно узнаем из газет, слышим от поставщиков, клиентов и конкурентов. Сфера применимости инструментов аналитического мышления практически неограниченна. Понимание и оценку всему этому слушатели и должны вынести из данных курсов.

Ничего, однако, не получится, пока нам, "специалистам по информации", не удастся убедить слушателей в важности "умения работать с информацией". А для того чтобы убедить, необходимо наглядно показать. Следовательно, начальный курс бизнес теории должен быть посвящен изучению инструментов правильной работы с информацией. Овладение любой концепцией необходимо совмещать с показом ее практических возможностей. Еще лучше - начать с потенциальных приложений, а затем уже перейти к инструментарию. В пользу такого порядка обучения педагогическая практика накопила уже столько свидетельств, что трудно даже понять, каким образом с ним мог когда-либо конкурировать какой-либо иной подход.

"Вот проблема. Вы понимаете, что это проблема. Что мы можем сказать о ней?" Это первый шаг.

"Вот как о той же проблеме размышляют специалисты по работе с информацией. Они пользуются такой-то и такой-то концепцией". Это второй шаг, на котором можно продемонстрировать некоторые элементы деловой разведки.

После того как показана применимость этих элементов к исходной проблеме и изучены некоторые следствия, ту же концепцию нужно использовать для решения других дополнительных проблем. Это третий шаг.

Конечно, все не так просто, и дело не сводится к трехэтапному делению. Преподавание основ деловой разведки, наряду со знанием формальной техники анализа, также требует воображения, проницательности, знания текущих событий и ощущения перспективы. Сочетание перечисленных качеств встречается не часто. К тому же преподаватели должны и сами верить в то, что знание разведывательной  теории окажется полезным не только для решения искусственно придуманных задач или успешной сдачи столь же искусственных экзаменов, но и для чего-то большего.

Польза ограничений
Никто, вероятно, не станет спорить с тем, что было сказано выше. Но если это так, то следует признать, что наша педагогическая практика сильно не соответствует нашим взглядам на нее. Одна из причин, несомненно, состоит в том, что на всех стадиях изучения теории разведки преподаватели одержимы идеей привить слушателям навыки формального анализа. Последователи великого мастера очень редко поднимаются выше уровня своего учителя. И если "мастера" нашей дисциплины скорее заботятся о форме, чем о содержании, то это сказывается на начальных ступенях обучения. Нет необходимости обсуждать здесь вопрос о том, какую часть теоретического материала следует преподавать на промежуточных и продвинутых курсах или каков оптимальный баланс между информацией и собственно бизнесом на продвинутых теоретических курсах по разведке. Ибо, независимо от того как решаются подобные проблемы, ответ на вопрос о содержании данного курса можно дать вполне определенно: туда должно войти лишь очень немногое.

Действительно, из всего идейного богатства, накопленного ныне разведывательной теорией, для правильного понимания происходящих вокруг нас событий и оценки предложений конкурентов требуется, в сущности, лишь очень немногое. Почти все по-настоящему важное, чему может научить бизнес теория по работе с информацией, - это элементарные концепции взаимосвязей, которые любой человек смог бы вывести самостоятельно, если бы только захотел как следует подумать над этим.

Вся хитрость в том, чтобы суметь заставить слушателей оценить эти немногочисленные, но важные концепции. И ради достижения подобной цели необходимо пойти на самоограничение. Чтобы достичь большего, необходимо браться за меньшее. Характер данного вводного курса определяется не только тем материалом, что в него включен, но и тем, который остался за его пределами. Теорию, которую нельзя немедленно применить на практике, не следует вообще затрагивать в начальном курсе, если только мы не хотим поразить слушателей эзотерическим характером знаний о разведывательной деятельности. Иначе мы просто-напросто топим начинающих; заставляем их так отчаянно барахтаться, что они не в состоянии заучить ни одного верного движения пловца. Между тем мы должны всего лишь научить их плаванию и вселить убежденность, что, тренируясь, они будут плавать еще лучше.

Каждому преподавателю вводного курса хорошо было бы прочесть небольшую статью Ноэля Мак-Инниса "Учить большему меньшим". Приведу три отрывка из нее.

"Смею утверждать, что все мы, кто учит студентов, грешны в том, что рассказываем гораздо больше, чем им хочется - или нужно - знать. Я бы даже предположил, что фактически мы рассказываем о наших предметах больше, чем считаем необходимым знать о них сами. В этом - одна из причин, почему при чтении лекций мы испытываем потребность в записях.

Наши теперешние методы преподавания часто затемняют смысл, а не раскрывают его... Трагические результаты этого нередко видны на примере наших "лучших" студентов, которые могут повторить все сказанное нами, но не в состоянии осмысленно использовать полученные сведения в новой ситуации. Их подготовка скорее отличается широтой охвата, чем глубиной понимания. Вспомните слова Гераклита, произнесенные им 2,5 тыс.лет назад, "многознание не обучает мудрости".

Обзорные курсы почти во всех дисциплинах становятся все более бесполезными из-за того, что сюда пытаются вместить всю относящуюся к ним информацию. Этим курсам можно было бы вернуть (или придать) практичность, если переориентировать их на изучение пяти-шести фундаментальных концепций и методологических принципов данной дисциплины, используя для этого лишь ту информацию, которая непосредственно показывает связь этих принципов с реальной жизнью".

Я целиком и полностью согласен с Мак-Иннисом. Пусть даже воплощение его идей в данном обучении будет признано далеким от совершенства. Тем же специалистам по работе с информацией, которые спросят, почему в ней опущена та или иная тема или почему не излагаются некоторые традиционные разделы теории, следует напомнить, что знание передается не только посредством того, о чем говорится, но и в равной мере посредством того, о чем умалчивается. Конечно, оценки уместности или относительной важности различных разделов разведывательной теории не остаются постоянными. Но всякий раз, испытывая искушение внести в программу курса еще один пункт или добавить к ней даже незначительный штрих, давайте помнить об аргументах Мак-Инниса.